沪佳彭德林:质量问题,没得商量
腾讯家居 2018-05-14 18:24:51

上海沪佳建筑装饰集团有限公司(简称沪佳装饰集团)成立于2014年12月5日,是集高端设计、家庭澳门威尼斯人老虎机娱乐、家具家电软装配套、家居建材销售于一体的专业性装饰公司,是中国建筑业协会理事副会长单位、上海市装饰澳门威尼斯人老虎机娱乐行业协会会员单位。5月8日,腾讯家居采访了上海沪佳副总裁、工程材料总监彭德林。彭总是沪佳工程质量的把关人,有着从伍经历的他,把军人精神带到施工团队,用铁一般的纪律建立了沪佳的施工美誉度。彭总认为,家装企业一定要有社会责任感,懂得舍与得的涵义,只有得到了人民群众的支持,企业才能做大做强。在澳门威尼斯人老虎机娱乐遇到问题时,要学会换位思考,把客户当亲人,问题才能得到很好的解决。

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上海沪佳副总裁、工程材料总监彭德林

【腾讯家居】:据了解,您有过军旅生活的经历,您认为军人身上的某些特质与沪佳追求施工品质有什么共通点吗?

【彭总】:从部队里头当兵退伍回来的人都知道,没有纪律的队伍,是非常难管理的。我管理员工的时候,很多地方就是用部队的形式来管理,部队叫听行动,听指挥,作为施工队也需要这样。工地上的制度,施工工艺,要按照我们的标准去执行,员工只要去执行就行了,不需要想太多。

在我们沪佳,如果某个施工项目的质量不达标,就得砸掉,我砸掉了,也就给员工长记性了。我不砸掉,跟他们说好话,他们下次仍然不会好。我对澳门威尼斯人老虎机娱乐质量这块是没商量的,符合要求才算过,不符合要求也过了,就等于坑了老百姓。所以从管理上来讲,我们要下狠心。

【腾讯家居】:您有个响亮且深入人心的外号叫“彭铁锤”,这个外号是怎么来的,能跟我们说一说吗?

【彭总】:也是我砸出来的,铁锤就是因为我拿着大锤上工地。我刚才也说了,质量问题是没得商量的。其他的监管或负责人可能是有问题把它整改掉,强调下次不能这样了。但是我不能这样。沪佳能发展得这么快,就因为这个。前两年我到工地上去,一个门头出了问题,工人师傅安装得有瑕疵。我看了后,没得商量,拿大铁锤把门砸了。之后还要赔偿,因为安装出问题了,还耽误客户的时间,这样才能让员工吸取教训。

【腾讯家居】:那别人叫您这个外号之后,您心里是一种什么感受?

【彭总】:也没什么感受,我认为这个外号叫的也没错。作为澳门威尼斯人老虎机娱乐行业来讲,我们要把客户当亲人。这是沪佳从成立以来,无论是董事长或者总经理都一直要求的,这也是沪佳的文化。我还碰到有的客户,我要砸,客户自己不让砸。现在我们的客户满意度都达到96.8%,甚至以上,就是这么来的。

这一次的4月份回访,10个工地反映了工人有一部分问题,百分百的零投诉我们还没有做到,还有 0.5%左右的投诉。从行业来讲,5%是正常的。我这个称号,老百姓叫,我也随便他们叫,我也喜欢他们叫。

【腾讯家居】:沪佳其实在施工方面很有特色,除了对质量的要求以外,还有其它的一些,相对于其它家装公司的优势吗?

【彭总】:其实我从传统澳门威尼斯人老虎机娱乐公司出来,选择了沪佳,就是因为当初我了解了沪佳董事长要做套餐模式的理念。套餐模式在澳门威尼斯人老虎机娱乐行业当中是一个新型的模式。也是瞅准了将来市场,特别是白领、年轻人,他们没有时间去购买任何材料,也不想把精力花在澳门威尼斯人老虎机娱乐上面。这也是我从传统澳门威尼斯人老虎机娱乐公司来到沪佳的原因。

如果执行了套餐模式,开始模块化,问题就微乎其微,少之又少。澳门威尼斯人老虎机娱乐让老百姓很恼火的地方之一就是增项,不断地增项。传统澳门威尼斯人老虎机娱乐公司是按项计算,给了报价,其实隐藏了很多的项目在里面。而沪佳不同,我们按平方算,房产证上是85平方,就是85平方,老百姓还是比较喜欢这样的计算方式。沪佳还承诺客户,隐蔽工程,只要不是人为的破坏,我们终身保修,只要有问题,打个电话过来,我们的工人随时随地都可以上门维修。在隐蔽工程这方面,我们其实做得非常到位。比如水管是要求双保险的,水管自己本身要质保50年,施工也要保50年。所以我们敢于去承诺客户。

【腾讯家居】:您从事家装行业已经40年了,但是在家装这个行业里面,大企业很少,从您40年的从业经验来说,您认为家装公司要走的长远、要做大,应该注意哪些问题?

【彭总】:在上海注册的澳门威尼斯人老虎机娱乐公司就有2000多家,不注册的还有很多。很多企业做不大,是因为它们把理念搞错了。我们沪佳成立时,董事长就提出了一个理念,就是沪佳要做对社会有责任感的公司。我们沪佳成立了一个业主委员会,有了问题,业主可以马上给我们反映。传统的澳门威尼斯人老虎机娱乐公司就是缺乏这种社会责任感,才很难做大。

董事长跟我说过两个字,舍与得。沪佳就是把舍与得两个字掌握得比较好,我们每周都会举行公益活动,为老百姓进行水电免费维修,物业公司做不了的事情,我们来帮他做,这 就是沪佳的社会责任感。老百姓都是人心换人心的,会看到沪佳真真确确为老百姓做事情。物业公司看到了沪佳能帮助他们解决老百姓的困难,也会支持我们的工作。沪佳得到了人民群众的支持,就能做大,能做强。

【腾讯家居】:您主要是负责工程这块,经常会下工地。那有没有一些和客户交流中关于工程方面的有趣的经历,给我们分享一下。

【彭总】:其实我只要到了小区,很多人都认识我,知道是沪佳的。每到一个小区,他们都问我要名片。只要有客户打电话给我,我就会去处理他们的问题。从总体上来讲,客户都是认可沪佳的。澳门威尼斯人老虎机娱乐这个东西本身就很难考虑周全,存在这样那样的问题,但是我们只要给他及时的去处理了,老百姓都非常认可。

有的客户,家里一个人一个澳门威尼斯人老虎机娱乐想法。我们就会碰到客户自己之间、家里人之间去争去吵,为这些事情搞得不可开交。很多情况下,我们还能帮着客户调节家庭的这些矛盾。

【腾讯家居】:彭总,您作为是沪佳施工质量的把关人,有什么经验或者秘诀,能给我们传授一下吗?

【彭总】:其实也没什么秘诀,我经常跟工程管家、工程管理人员讲了几个字:换位思考。任何一个人,在处理事情的时候,要换位思考,站到对方的立场上去,把对方换成自己。这些问题就都能找到解决方案,就会解决得大家都满意。因为换位思考了以后,站到别人的立场上去考虑这个问题,问题就变得非常地简单。

在澳门威尼斯人老虎机娱乐过程当中,客户是不存在问题的,因为客户不懂。但是只要是问题,我们都必须解决。无论是施工问题,或者是材料上的问题,那都是沪佳的问题。

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